Wir sind Mystery Shopping
Mystery Shopping für Unternehmen
- Was sind die echten Marktpreise in Ihrer Branche?
- Auf welche verkaufsfördernden Maßnahmen (Vkf) setzt Ihr Wettbewerb?
- Was erleben Kunden während ihrer Customer Journey?
- Wir liefern die Antworten auf Ihre Fragen.
Mystery Shopper werden
- Sie suchen eine vielseitige Nebentätigkeit mit freier Zeiteinteilung?
- Sie wollen Ihr eigener Boss werden?
Definition Mystery Shopping
Mystery Shopping (Deutsch: Testkauf) ist eine Methode der Marktforschung zur Bewertung des Kundendienstes und des gesamten Kundenerlebnisses in einem Unternehmen. Dies geschieht in der Regel durch die Entsendung eines “Mystery Shoppers” – einer Person, die sich als Kunde ausgibt, um mit den Mitarbeitern zu interagieren, die Servicequalität zu bewerten und ggf. detailliertes Feedback zu geben. Es ist ein wertvolles Instrument, um Bereiche zu ermitteln, in denen Mitarbeiter zusätzliche Schulungen benötigen oder in denen die Kundenzufriedenheit verbessert werden und die Kundenbindung gestärkt werden kann. Testkäufe können aber z.B. auch dazu verwendet werden, die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu überprüfen.
Eine kurze Geschichte des Mystery Shoppings
Die ersten dokumentierten Mystery Checks fanden bereits in den 1930er (z.B. JW Marriott, Mystery Guesting) und 1940er Jahren (z.B. WilMark, Integritäts-Tests) statt. Ab den 1970er Jahren werden Testkäufe von einer schnell steigenden Anzahl von Unternehmen in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt, darunter
- Einzelhandel (z.B.: Kleidung, Lebensmittel, Automobil…),
- Gastgewerbe,
- Gesundheitswesen,
- Banken und Finanzdienstleister (z.B.: Kreditkarten, Versicherungen, Baufinanzierung…)
Mystery Shopping wurde in der Vergangenheit hauptsächlich im B2C Bereich eingesetzt aber die Zahl der B2B-Testkäufe steigt kontinuierlich.
Qualitatives und quantitatives B2C oder B2B Mystery Shopping
Mit Testkäufen sind Sie bei uns am Puls der Zeit, am Puls Ihrer Kunden und Wettbewerber. Mystery Shopping Projekte bieten wir sowohl im Consumer Bereich (B2C) als auch in industriellen B2B-Märkten an.
Wir liefern nur qualitativ hochwertige Daten, die Sie in ihrer täglichen Arbeit und strategischen Planung unterstützen. Die Qualität unserer Daten ist uns äußerst wichtig. Denn schließlich können Sie nur auf Basis absolut valider Daten weitreichende Entscheidungen zur gewünschten Customer Journey, zum Produkt Pricing, zu Absatzfördermaßnahmen oder Vertriebsstruktur … treffen.
Natürlich hat Qualität auch seinen Preis. Schließlich bekommt man, wofür man bezahlt. Sprechen Sie mit uns. Wir liefern Ihnen methodische Lösungen für jedes Budget.
Vorteile von Mystery Shopping
Einer der Hauptvorteile von Testkäufen besteht darin, dass es eine objektive Bewertung der Kundenerfahrung ermöglicht. Die Daten werden von speziell für den jeweiligen Einsatzzweck geschulten Testkäufern erhoben die den Testkauf in einem Bericht / Fragebogen genau dokumentieren. Anhand der gesammelten Daten werden Stärken und vor Allem aber auch Verbesserungspotenziale und Insights ermittelt welche dem Auftraggeber innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung stehen.
Wir sind innovativ und immer bereit, neue Herausforderungen anzugehen. Wir sind State-of-the-Art in der IT und nicht auf herkömmliche Standards festgelegt. Wir entwickeln mit Ihnen zusammen genau das Projektdesign, das für Sie und Ihre Aufgabenstellung passend ist.
Unseres Services
Mystery Shopping
Preis-Check
Marktpreise, Transaktionspreise…
Markt- / Wettbewerbs-Testkäufe
Market / Competitive Intelligence…
Customer Experience
Customer Journey, Service Performance Kundenzufriedenheit…
Vor-Ort Checks
Telefonische Checks
Online Checks
Individuelle Checkvarianten
Mystery Research ist universell einsetzbar
Mystery Shopping kann in allen Kommunikationswegen eingesetzt werden:
Vor-Ort
(In-Store-Checks)
bei denen ein Testkäufer einen physischen Standort besucht und z.B. Kundenservice und das Gesamterlebnis bewertet
Telefonische Bewertungen
(Mystery Calls)
bei denen ein Testkäufer ein Unternehmen anruft und z.B. den Kundenservice am Telefon bewertet
Online-Check
(Mystery Mail, Mystery Chat)
bei denen ein Testkäufer per E-Mail oder Live-Chat mit einem Unternehmen interagiert, einen Web-Shop check
Arten des Mystery Shoppings
In der Mystery Research gibt es die unterschiedlichsten Arten und Variationen von Testkäufen:
Vor-Ort Testkäufe:
P.O.S.-Check, Store Check
Franchise Check
Mystery Shopping vor Ort, Mystery Visit
Jugendschutz-Test
Promotion Check, Event Check, Messe Check
Mystery Guesting, Hotel-Test, Gastronomie-Test
Ehrlichkeits- und Integritäts-Test
Umtausch-Check, Reklamations-Check
Reparatur-Check, Werkstatttest
Telefonische Checks:
Mystery Call, Call Center Check
Aftersales
Service-Check
